Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y uso del sitio web selben.pro, así como a la contratación de los servicios ofrecidos por Selben, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 1º B, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 913 67 84 52.
Selben actúa como agencia de viajes internacionales, ofreciendo servicios de intermediación, asesoramiento, gestión y contratación de productos y servicios turísticos de terceros, tales como transporte, alojamiento, excursiones, seguros de viaje y otros servicios complementarios relacionados con los desplazamientos y estancias del cliente.
El acceso al sitio web, la solicitud de información, la reserva de servicios o la contratación de cualquier producto implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de cualesquiera condiciones particulares que puedan establecerse para servicios concretos, las cuales, en caso de contradicción, prevalecerán sobre las presentes en lo relativo a dicho servicio específico.
2. Alcance de los servicios
Selben presta servicios de intermediación y asistencia en la organización de viajes, pudiendo incluir, entre otros:
- Asesoramiento sobre destinos, itinerarios y opciones de viaje.
- Búsqueda, comparación y gestión de reservas de transporte, alojamiento y actividades.
- Emisión, cuando proceda, de documentación de viaje facilitada por proveedores terceros.
- Gestión de cambios, incidencias y comunicaciones con proveedores turísticos.
- Contratación de servicios complementarios y/o accesorios vinculados al viaje.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Selben no es el prestador material final de los servicios turísticos, sino intermediario entre el usuario y los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, etc.). Por ello, la ejecución efectiva del servicio principal corresponde al proveedor correspondiente, conforme a sus propias condiciones.
La información publicada en el sitio web tiene carácter orientativo y podrá ser modificada por disponibilidad, cambios tarifarios, políticas de los proveedores o variaciones operativas ajenas a Selben.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada en todo momento.
- Verificar la adecuación de los servicios contratados a sus necesidades personales, sanitarias, administrativas, documentales o de otra índole.
- Revisar cuidadosamente las condiciones particulares del proveedor final antes de confirmar cualquier reserva.
- Disponer de documentación válida y vigente para viajar, incluyendo, en su caso, pasaporte, visados, permisos, vacunas, autorizaciones de menores, seguros y cualesquiera otros requisitos exigidos por autoridades o proveedores.
- Respetar las normas de comportamiento, seguridad y uso establecidas por transportistas, alojamientos, guías, operadores y demás terceros intervinientes.
- Hacer un uso lícito del sitio web y abstenerse de realizar actuaciones fraudulentas, ilícitas, lesivas o contrarias a la buena fe.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones, así como de los costes, penalizaciones o recargos que dicho incumplimiento pudiera ocasionar a Selben o a terceros.
Cuando el usuario actúe en nombre de otras personas, garantiza que cuenta con autorización suficiente para aceptar estas condiciones y facilitar sus datos personales y de viaje.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios se indicarán, en su caso, en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se especifique en cada oferta o reserva. Salvo indicación expresa, los precios pueden estar sujetos a cambios por parte de proveedores terceros hasta la confirmación definitiva de la reserva.
El usuario se obliga a abonar el importe total o parcial que corresponda en los plazos indicados al formalizar la contratación. Selben podrá exigir, según el servicio, un anticipo, depósito, pago fraccionado o liquidación completa previa a la confirmación de la reserva.
Los medios de pago admitidos serán los que se indiquen en cada proceso de contratación. En caso de utilizar medios de pago electrónicos, el usuario declara estar legítimamente autorizado para su uso y consiente la realización de las verificaciones de seguridad que resulten necesarias.
La falta de pago, el rechazo de la operación o la devolución del cargo facultarán a Selben para suspender, cancelar o no tramitar la reserva, sin perjuicio de los gastos administrativos, comisiones bancarias o penalizaciones que resulten imputables al usuario conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del proveedor.
Cuando proceda la emisión de facturas, éstas se expedirán conforme a la normativa fiscal vigente en España, tomando como base los datos facilitados por el usuario.
5. Política de cancelación y reembolso
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso variarán en función del tipo de servicio contratado y de las políticas del proveedor final. El usuario declara conocer y aceptar que muchos servicios turísticos están sujetos a tarifas no reembolsables, penalizaciones por cancelación o restricciones específicas de cambio.
Con carácter general:
- Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de los canales de contacto indicados por Selben.
- Selben tramitará la solicitud conforme a las condiciones del proveedor y a la normativa aplicable.
- Los importes ya abonados podrán estar sujetos a gastos de gestión, penalizaciones, tasas no reembolsables o cargos de terceros.
- Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
En caso de que el usuario solicite cambios de fechas, nombre, ruta, ocupación u otros elementos de la reserva, tales cambios quedarán sujetos a disponibilidad, aceptación del proveedor y, en su caso, a suplementos o gastos adicionales.
Cuando concurra una causa imputable a Selben, se procederá a la corrección de la incidencia o, si no fuera posible, al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan, sin perjuicio de otros derechos que pudieran asistir al usuario conforme a la normativa vigente.
6. Limitación de responsabilidad
Selben responderá únicamente en los casos y con el alcance previstos por la legislación aplicable, actuando con la diligencia exigible a una agencia de viajes en la intermediación y gestión de los servicios contratados.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Selben no será responsable de:
- Incumplimientos, retrasos, cancelaciones, defectos o modificaciones imputables a proveedores terceros.
- Daños derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada facilitada por el usuario.
- Pérdidas, robos, daños o incidencias sufridas durante el viaje no atribuibles directamente a Selben.
- Imposibilidad de viajar por falta de documentación, requisitos sanitarios, migratorios o administrativos del usuario.
- Interrupciones del servicio web ocasionadas por mantenimiento, fallos técnicos, causas de fuerza mayor o actuaciones de terceros.
En ningún caso Selben será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daño reputacional o perjuicios derivados de uso indebido del sitio web o de decisiones del usuario basadas exclusivamente en información orientativa.
Cuando la responsabilidad de Selben sea legalmente exigible, ésta quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el servicio que haya originado la reclamación, salvo en supuestos de dolo o culpa grave o donde la ley establezca otra cosa.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web selben.pro, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, diseños, logotipos, imágenes, gráficos, iconos, software, bases de datos, estructura, código fuente y demás elementos, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito de Selben, queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web.
Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos que aparezcan en el sitio web son titularidad de Selben o de terceros legítimos, y su uso no autorizado está prohibido.
8. Protección de datos y privacidad
Selben tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales proporcionados por el usuario se tratarán, según corresponda, para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información y presupuestos.
- Tramitar reservas, compras y prestaciones vinculadas a los servicios contratados.
- Atender consultas, incidencias, reclamaciones y comunicaciones operativas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de atención al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
Selben podrá comunicar determinados datos a proveedores turísticos, aseguradoras, operadores de transporte, plataformas de pago y otros terceros estrictamente necesarios para ejecutar la reserva o prestación del servicio.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante solicitud dirigida a [email protected] o al domicilio indicado en este documento, acompañando la información necesaria para su identificación.
Para información adicional sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad que, en su caso, se publique en el sitio web de Selben.
9. Fuerza mayor
Selben no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, huelgas, conflictos laborales, guerras, terrorismo, disturbios, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de energía, actos de autoridad pública o restricciones de viaje impuestas por gobiernos o autoridades competentes.
En tales supuestos, Selben podrá suspender temporalmente el cumplimiento de las obligaciones afectadas y reprogramar, modificar o cancelar los servicios en la medida permitida por la normativa aplicable y por las condiciones del proveedor final.
10. Modificaciones de los términos
Selben se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos términos y condiciones para adaptarlos a novedades legales, técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su fecha de entrada en vigor, salvo que se indique otra cosa.
La contratación de servicios con posterioridad a la publicación de la nueva versión implicará su aceptación por parte del usuario. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán conforme al ordenamiento jurídico español, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que pudieran resultar aplicables en cada caso.
En caso de conflicto, y cuando la normativa de consumidores lo permita, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid. Si el usuario ostenta la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor o los que correspondan conforme a la legislación imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de cancelación, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con estos términos, el usuario puede contactar con Selben a través de:
- Titular: Selben
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 1º B, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 913 67 84 52
- Sitio web: selben.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto de cláusulas.
En tal caso, Selben y el usuario negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.