En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Selben.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web selben.pro y de los canales de contacto asociados es:
- Titular / Responsable del tratamiento: Selben
- Actividad: Agencia-de-Viajes-Internacionales
- Domicilio: Calle de Alcalá, 58, 1º B, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 913 67 84 52
- Sitio web: selben.pro
La presente Política de Privacidad describe cómo Selben recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes, suscriptores y cualquier otra persona que se relacione con la entidad.
2. Recogida y tratamiento de datos
Selben puede tratar diferentes categorías de datos personales en función de la relación que mantenga con usted y de las finalidades del tratamiento. Entre ellos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
- Datos de reserva y viaje: itinerarios, preferencias de viaje, fechas, destinos, información de acompañantes, necesidades especiales y, en su caso, datos necesarios para la gestión de reservas y servicios turísticos.
- Datos económicos y de facturación: datos de pago, dirección de facturación, historial de transacciones y comprobantes de pago.
- Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, cookies y datos de interacción con el sitio web.
- Datos de comunicaciones: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones mantenidas con Selben.
Los datos pueden ser obtenidos directamente de usted, a través de formularios, comunicaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas, contratación de servicios, suscripción a boletines, navegación en el sitio web o mediante terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, siempre conforme a la normativa aplicable.
En determinadas circunstancias, y solo cuando sea estrictamente necesario para la gestión de servicios de viaje, Selben podrá tratar datos especialmente sensibles o categorías especiales de datos, por ejemplo, información sobre necesidades médicas o alimentarias, asistencia reducida o requerimientos similares, únicamente cuando usted los facilite voluntariamente y exista una base legítima adecuada para ello.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Selben tratará sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y reservas de servicios de viaje.
- Prestar servicios de intermediación y organización de viajes internacionales.
- Formalizar contratos, gestionar pagos, facturación y cobros.
- Gestionar incidencias, cambios, cancelaciones, reembolsos y asistencia al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, incluyendo confirmaciones, recordatorios y actualizaciones operativas.
- Atender consultas, reclamaciones, sugerencias y solicitudes ejercitando derechos de protección de datos.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre servicios, ofertas, novedades o contenidos de Selben, cuando exista consentimiento o base jurídica que lo permita.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de prevención de fraude o blanqueo de capitales, cuando resulten aplicables.
- Mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y mantener la seguridad de los sistemas.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales por parte de Selben se fundamenta en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, contratar servicios de viaje o atender solicitudes previas a la contratación.
- Consentimiento del interesado, en particular para el envío de comunicaciones comerciales cuando así lo exija la normativa, para el uso de determinadas cookies no necesarias o para el tratamiento de datos facilitados voluntariamente y que no sean imprescindibles para la prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Selben, incluidas obligaciones mercantiles, fiscales, contables, de consumo, seguridad o cualesquiera otras que resulten exigibles.
- Interés legítimo de Selben, por ejemplo, para garantizar la seguridad de sus sistemas, prevenir fraudes, mejorar sus servicios, realizar análisis internos o responder a reclamaciones, siempre respetando sus derechos y libertades.
- Protección de intereses vitales en casos excepcionales vinculados a la seguridad del viajero u otras personas, cuando sea necesario.
5. Cesión de datos y terceros
Selben podrá comunicar sus datos personales a terceros en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios turísticos y de viaje: aerolíneas, hoteles, compañías de transporte, aseguradoras, receptivos, operadores turísticos, proveedores de excursiones y otros prestadores necesarios para gestionar su viaje.
- Proveedores tecnológicos y de servicios auxiliares: alojamiento web, soporte informático, plataformas de gestión de reservas, CRM, mensajería electrónica, herramientas de analítica, pasarelas de pago y otros encargados del tratamiento.
- Administraciones públicas y autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento administrativo, judicial o de seguridad pública.
- Asesores profesionales: asesoría fiscal, contable, jurídica o de cumplimiento normativo, cuando resulte necesario para la gestión interna y defensa de los intereses de Selben.
- Entidades financieras y medios de pago: para gestionar cobros, devoluciones y prevención del fraude.
Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, Selben suscribirá los contratos exigidos por el RGPD para garantizar que traten los datos conforme a sus instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
Selben no venderá sus datos personales a terceros.
6. Transferencias de datos a terceros países
Dada la naturaleza de la actividad de Selben como Agencia-de-Viajes-Internacionales, en algunos casos puede ser necesario transferir datos personales a países situados fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), por ejemplo, para reservar vuelos, hoteles, traslados, seguros o servicios en destino.
Estas transferencias internacionales podrán realizarse únicamente cuando sean necesarias para la ejecución del contrato o con base en mecanismos de garantía adecuados previstos por la normativa, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes, cuando procedan.
- Excepciones aplicables por necesidad contractual, consentimiento explícito u otras previstas legalmente.
En los casos en que el destino no ofrezca un nivel de protección equivalente al europeo, Selben adoptará medidas adicionales apropiadas para salvaguardar sus datos personales.
7. Plazo de conservación
Selben conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o durante el tiempo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
- Datos relacionados con contratos y reservas: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación aplicables.
- Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
- Datos de comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Datos de navegación y cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies correspondiente, si aplica.
- Consultas y solicitudes: durante el tiempo necesario para su gestión y los plazos de prescripción aplicables.
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados o anonimizados cuando proceda, y posteriormente eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, en particular:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de sus datos en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo o se utilicen con fines de mercadotecnia directa.
Asimismo, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas individuales, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo en los supuestos permitidos por la normativa.
Para ejercer sus derechos, puede contactar con Selben a través de los medios indicados en esta política. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad y tramitar adecuadamente su solicitud.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento no afectará a aquellos tratamientos necesarios para la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o la satisfacción de intereses legítimos cuando exista base jurídica para ello.
Si desea retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales, podrá hacerlo mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].
10. Derecho a reclamar
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Sitio web: https://www.aepd.es
Sin perjuicio de lo anterior, le recomendamos que contacte previamente con Selben para que podamos atender su solicitud y resolver cualquier incidencia de forma amistosa y diligente.
11. Seguridad de los datos
Selben aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para sus derechos y libertades.
Entre otras, pueden incluirse las siguientes medidas:
- Control de accesos y gestión de permisos.
- Cifrado y medidas de seguridad en las comunicaciones, cuando sea aplicable.
- Copias de seguridad y planes de recuperación.
- Medidas de protección frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción de datos.
- Formación y deber de confidencialidad del personal autorizado.
- Revisión periódica de proveedores y procedimientos.
No obstante, ningún sistema es completamente inexpugnable. Por ello, Selben no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas, aunque adopta todas las medidas razonables para proteger sus datos personales.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con Selben a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 913 67 84 52
- Dirección postal: Calle de Alcalá, 58, 1º B, 28014 Madrid, España
- Sitio web: selben.pro
13. Cambios en la Política de Privacidad
Selben se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o a cambios en sus servicios o procesos de tratamiento.
Cuando se realicen cambios relevantes, se informará a los usuarios a través del sitio web o por otros medios adecuados. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo Selben protege sus datos personales.
Última actualización: 2026